管賣不管裝成“行規(guī)” 燈具售后服務成“奢侈品”
如今許多消費者在裝修房子時都舍得花錢購買燈具，然而在購買燈具時通常都會遇到一個大問題：燈具安裝較為專業(yè)，許多商家卻只賣產(chǎn)品不負責安裝，更談不上任何售后服務。
如今許多消費者在裝修房子時都舍得花錢購買燈具，然而在購買燈具時通常都會遇到一個大問題：燈具安裝較為專業(yè)，許多商家卻只賣產(chǎn)品不負責安裝，更談不上任何售后服務。
燈具售后服務缺失
近日，消費者孫先生向市工商局智慧315消費維權平臺投訴說，他在鎮(zhèn)江新區(qū)一家燈具店購買的燈具商家說包用一年。可是才兩個多月過道燈就壞了。商家相關負責人則稱得等他有空才能來修。無奈之下，孫先生進行了投訴。智慧315消費維權平臺接到投訴后，立即與商家取得聯(lián)系，要求商家按照承諾為孫先生家中的燈具進行維修。
家住丹徒新城的消費者盧先生購買了一套價值1500多元的燈具，但一次不小心將其中的一個燈罩給摔碎了。商家表示這款燈具已經(jīng)不再生產(chǎn)，無法提供一樣的燈罩。后來盧先生又找了很多地方，但都無果。家住香江花城的消費者陳先生購買的水晶燈具價格高達4000多元，雖未出現(xiàn)損壞，但如今上面布滿了灰塵污垢，陳先生要求商家上門清洗，被以不提供此類服務為由拒絕。陳先生后來又詢問了幾家家政保潔公司，也都不愿意提供燈具清洗服務，怕萬一不小心弄壞了得不償失。
管賣不管裝成行規(guī)
如今在很多行業(yè)，無論是制造商還是銷售商，都唯恐售后服務不到位影響銷售，但是在燈具燈業(yè)卻截然不同，售后服務是難以找到的奢侈品。
在鎮(zhèn)江裝飾城的一家燈具銷售店，記者表示要購買兩套木藝燈具，但當問詢能不能提供上門服務時，銷售人員表示不能上門安裝，并稱像這樣的少量購買，幾乎沒有一家會提供上門安裝服務。在金橋裝飾城的一家燈具店，銷售人員也同樣表示：這套燈很簡單，看看就會，自己安裝吧。
記者在調查中還發(fā)現(xiàn)，在燈具市場，許多時候不僅找不到商家負責售后，也沒有廠家主動承擔責任。
不應成被遺忘的角落
針對目前燈具市場普遍存在的售后服務缺乏問題，智慧315消費維權平臺相關負責人指出，同空調、冰箱、彩電等傳統(tǒng)家電一樣，燈具市場的競爭也是異常激烈的，只是目前競爭還只是停留在低端的價格比拼上。很多燈具廠商沒有意識到售后服務的重要性，還沒有看到消費者對售后服務的渴望，沒有意識到售后服務其實也是燈具市場的一塊金礦。
市消協(xié)有關人士表示，隨著消費者對燈具消費品質的升級，燈具已經(jīng)不再是單一的照明需求，燈具品質和價格都在發(fā)生飛躍。而伴隨著燈具消費品質的升級，消費者對售后服務也越來越重視，很多時候，售后服務已經(jīng)成為影響消費者購買商品的一個重要因素。
這位負責人表示，現(xiàn)在燈具市場競爭激烈，而售后服務缺失，甚至是連起碼的服務意識都沒有，這很不正常。隨著消費者對燈具售后服務要求的提升，售后服務必將成為未來燈具行業(yè)制勝市場的關鍵，誰在這方面走在了前列，誰就能獲得消費者的信任，否則必將被市場淘汰。
市工商局智慧315消費維權平臺相關負責人提醒消費者，在選購燈具時，除了注意燈具有無安全標識以外，還應該注意所選購的燈具在本地有沒有售后維修網(wǎng)絡，盡量選擇售后服務承諾較好以及品牌信譽度較高的產(chǎn)品。(陳紅生晏海雁)
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